La experiencia de un huésped no termina cuando recibe la llave de su habitación. También cuenta lo rápido que recibe unas toallas, un cepillo de dientes, una bebida o cualquier otro artículo que necesite durante su estancia. El problema es que cada una de esas pequeñas entregas requiere tiempo del personal. Y en un hotel, especialmente durante los momentos de mayor actividad, cada minuto cuenta.
En este contexto, los robots de entrega para hoteles están ganando espacio como una herramienta para hacer más eficiente la operativa. No se trata simplemente de incorporar tecnología porque sí, sino de delegar en máquinas determinadas tareas repetitivas para que los empleados puedan concentrarse en aquellas que necesitan realmente atención humana.
¿Qué son los robots de entrega para hoteles?
Los robots de entrega para hoteles son dispositivos móviles diseñados para transportar pequeños objetos dentro de un establecimiento y llevarlos desde un punto concreto hasta la habitación del huésped.
Un robot de servicio de habitaciones puede recibir un pedido, cargar los artículos en un compartimento cerrado y desplazarse de manera autónoma hasta la habitación correspondiente. Para hacerlo, utiliza sistemas de navegación, sensores y cámaras que le permiten orientarse por pasillos y espacios comunes.
Algunos modelos también pueden interactuar con los ascensores, lo que les permite desplazarse entre diferentes plantas sin que un empleado tenga que acompañarlos. Esta tecnología ya se ha utilizado en hoteles reales: IHG, por ejemplo, probó un robot capaz de desplazarse entre plantas y utilizar el ascensor de forma autónoma para entregar amenities.
Por eso, los robots autónomos para hoteles no son únicamente una idea futurista. Ya forman parte de determinadas operaciones hoteleras y continúan evolucionando.
¿Qué pueden entregar los robots en un hotel?
El objetivo de estos equipos no es transportar cualquier tipo de mercancía. Su principal utilidad está en las entregas pequeñas y repetitivas que se realizan constantemente durante una estancia.
Un robot de servicio de habitaciones puede llevar toallas, artículos de higiene, snacks, bebidas, pequeños pedidos de comida o amenities que el huésped haya solicitado desde su habitación. También puede utilizarse para transportar determinados suministros dentro del establecimiento.
Los robots de entrega para hoteles actuales pueden disponer de compartimentos cerrados para proteger los artículos durante el trayecto y facilitar una entrega más discreta. Algunas soluciones están pensadas incluso para realizar entregas en varias ubicaciones.
Esto abre una posibilidad interesante: utilizar la automatización hotelera no para transformar completamente la experiencia, sino para solucionar una parte muy concreta de ella.
Cómo la automatización hotelera mejora el servicio de habitaciones
Uno de los principales problemas del servicio de habitaciones es que una entrega sencilla puede obligar a un trabajador a abandonar temporalmente su puesto.
Imaginemos una recepción con bastante actividad. Un huésped llama porque necesita dos toallas. Alguien debe preparar el pedido, desplazarse hasta la habitación, realizar la entrega y regresar a recepción. La tarea puede parecer pequeña, pero si se repite muchas veces a lo largo del día, consume una cantidad considerable de tiempo.
Con un robot de servicio de habitaciones, el empleado prepara el pedido, lo coloca en el compartimento y pone en marcha el robot. Mientras este realiza el recorrido, el trabajador puede continuar atendiendo llamadas, huéspedes o cualquier otra incidencia.
Los robots autónomos para hoteles resultan especialmente interesantes durante la noche. En establecimientos donde hay poco personal en recepción, una entrega a una habitación puede significar dejar el mostrador sin atención durante varios minutos. Los primeros sistemas de este tipo demostraron precisamente su utilidad para realizar entregas nocturnas sin que el empleado tuviera que abandonar su puesto.
De esta manera, la automatización hotelera permite utilizar mejor los recursos disponibles sin tener que añadir necesariamente más personas para cubrir tareas logísticas.
Beneficios de utilizar robots autónomos para hoteles
El primer beneficio es la eficiencia. Una máquina puede encargarse de desplazamientos repetitivos mientras el equipo se ocupa de tareas que aportan más valor.
También existe un beneficio relacionado con la disponibilidad. Los robots de entrega para hoteles pueden realizar determinados servicios durante las 24 horas, algo especialmente interesante para establecimientos que quieren ofrecer atención más allá de los horarios tradicionales. Bear Robotics, por ejemplo, plantea sus soluciones para realizar entregas autónomas entre diferentes plantas y durante todo el día.
Otro punto importante es la privacidad. El huésped puede recibir determinados artículos sin necesidad de que un trabajador entre en su habitación. En algunos sistemas, el robot llega hasta la puerta, avisa al huésped y permite retirar el pedido del compartimento.
Además, los robots de entrega para hoteles pueden convertirse en un elemento diferenciador. Para muchos huéspedes, encontrarse con un robot en el pasillo puede ser una experiencia novedosa y memorable. Algunos establecimientos incluso han integrado estos equipos dentro de su identidad y experiencia de marca. El Dream Hollywood, por ejemplo, utilizó robots para realizar entregas de comida, bebidas, amenities y otros artículos a sus huéspedes.
¿Los robots sustituyen al personal del hotel?
Esta es probablemente una de las preguntas más importantes cuando se habla de automatización hotelera.
La respuesta no tiene por qué ser sí. De hecho, uno de los primeros desarrolladores de esta tecnología, Savioke, planteó su robot Relay como una herramienta de productividad para el personal, destinada a encargarse de tareas repetitivas y permitir que los trabajadores se concentraran en otras funciones.
Un robot de servicio de habitaciones no puede resolver una reclamación, recomendar un restaurante, gestionar una situación delicada o mantener una conversación con un huésped que necesita ayuda. Todas esas tareas continúan dependiendo de las personas.
Su función es diferente: transportar objetos.
Por eso, los robots autónomos para hoteles tienen más sentido cuando se integran como apoyo al equipo. El empleado sigue siendo quien prepara el pedido, controla el proceso y atiende al huésped cuando hace falta. El robot se encarga del desplazamiento.
Qué tener en cuenta antes de incorporar un robot
No todos los hoteles tienen las mismas necesidades. Antes de incorporar robots de entrega para hoteles conviene analizar el tamaño del establecimiento, la distribución de las plantas, el funcionamiento de los ascensores y la conectividad disponible.
También es importante estudiar qué tipo de entregas se realizan y con qué frecuencia. Si las solicitudes son muy escasas, quizá la inversión no tenga suficiente sentido. En cambio, en hoteles con muchos huéspedes y un volumen elevado de pedidos, la automatización hotelera puede generar un impacto mucho mayor.
La capacidad del robot también debe ajustarse al servicio. Estos equipos están pensados principalmente para pequeños artículos y entregas internas, no para sustituir sistemas de transporte de mercancías de gran volumen.
Por último, la incorporación de un robot de servicio de habitaciones requiere adaptar determinados procedimientos y formar al personal. La tecnología funciona mejor cuando el equipo sabe exactamente cuándo utilizarla y qué tareas debe seguir realizando una persona.
El futuro de los robots de entrega en hoteles
Los robots autónomos para hoteles representan una evolución de una idea bastante sencilla: no todas las tareas que realiza un trabajador necesitan ser realizadas por un trabajador.
La tecnología puede encargarse de llevar unas toallas hasta una habitación mientras el empleado recibe a un nuevo huésped. Puede transportar un pedido mientras recepción atiende una llamada. Puede realizar una entrega durante la madrugada sin dejar el mostrador vacío.
Ese es, probablemente, el verdadero potencial de los robots de entrega para hoteles. No hacer desaparecer la hospitalidad, sino quitar de en medio algunas de las tareas que consumen tiempo y que aportan poco valor humano.
Bien implementada, la automatización hotelera puede conseguir algo que parece contradictorio: utilizar más tecnología para ofrecer una atención más humana. Cuando un robot se ocupa del desplazamiento, el personal dispone de más tiempo para hacer aquello que una máquina todavía no puede hacer: escuchar, resolver problemas, anticiparse a las necesidades y hacer que un huésped se sienta realmente atendido.
El robot de servicio de habitaciones, en ese sentido, no tiene por qué ser el sustituto del trabajador. Puede convertirse en su compañero de trabajo más silencioso: uno que hace los recorridos, entrega los pequeños pedidos y vuelve a su base mientras el equipo continúa haciendo lo que mejor sabe hacer.
Y ahí es donde los robots autónomos para hoteles dejan de ser una simple novedad tecnológica para convertirse en una herramienta de eficiencia y servicio.
